1. Droit de Rétractation et Exceptions (Objets 3D sur Demande)
Conformément à la législation belge et européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez normalement d’un délai de 14 jours pour changer d’avis lors d’un achat en ligne.
Cependant, veuillez noter l’exception suivante pour nos produits :
- Produits imprimés à la demande / personnalisés : La majorité des décors et objets en résine vendus sur notre site sont imprimés spécifiquement à la demande après votre commande. Selon l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces articles ne sont donc ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage durant le transport.
- Produits physiques en stock (non personnalisés) : Pour les articles non imprimés à la demande (fichiers numériques exclus), vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous renvoyer le produit. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
2. Produits Numériques
Les produits téléchargeables (fichiers STL) ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois le téléchargement commencé, conformément à la loi sur les contenus numériques.
3. Procédure de Retour (Pour les articles éligibles)
Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous fournir un reçu ou une preuve d’achat sur souslamarche.com.
Conditions de retours partiels :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode initiale de paiement, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’organisme émetteur de votre carte de crédit, car l’affichage officiel peut prendre quelques jours.
- Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@souslamarche.com.
5. Échanges (Articles défectueux ou endommagés)
La résine d’impression pouvant être fragile, nous remplaçons les articles s’ils sont défectueux ou s’ils ont été endommagés durant le transport.
Si vous constatez un bris à l’ouverture de votre colis, envoyez-nous une photo du produit défectueux par e-mail à contact@souslamarche.com afin que nous puissions lancer une réimpression. Si un renvoi de la pièce cassée est nécessaire, le colis devra être expédié à : {adresse physique}.
6. Expédition des Retours
Pour retourner un produit éligible, vous devez l’envoyer par courrier à : Rue du Soleil Couchant 14 - 7712 Herseaux.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du transport de retour (si nous avons fourni une étiquette) sera déduit de celui-ci.
Pour les envois depuis la Belgique ou l’étranger, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@souslamarche.com pour toute question relative aux remboursements, aux impressions défectueuses et aux retours.